Información y opciones de pago
Cierres de oficinas de atención al cliente
Puget Sound Energy ha suministrado energía en todo Washington durante casi 150 años. Estamos orgullosos de llamar hogar al noroeste y estamos aún más orgullosos de atender a clientes como usted.
Servirle también significa que debemos mantenernos al día con sus necesidades cambiantes. Reconocemos estas necesidades y desarrollamos un conjunto sólido de herramientas de servicio al cliente y pago de facturas en línea y móviles, como una forma de hacer que hacer negocios con nosotros sea más simple, rápido y fácil. Como resultado, cada vez son menos los clientes que utilizan nuestras oficinas de servicio al cliente. Debido a estas necesidades cambiantes, hemos tomado la difícil decisión de cerrar nuestras oficinas de servicio al cliente en agosto de 2019.
Si bien estamos cerrando algunas oficinas, no estamos cerrando la puerta a las comunidades a las que servimos. Siempre hemos sido y seguiremos siendo una empresa local, que presta servicios a los clientes e invierte en las comunidades locales.
¿Quieres pagar tu factura en persona?
Visite una de las más de 100 estaciones de pago de PSE, incluidas las tiendas Fred Meyer y Wal-Mart, para pagar su factura en persona en efectivo, cheque, débito con PIN o giro postal (varía según la ubicación). Al pagar en persona, debe tener su recibo de factura.
No hay ningún cargo de servicio ni tarifa para realizar un pago en ninguna estación de pago autorizada por PSE. Tampoco se cobran comisiones por las transacciones con tarjeta de crédito y débito cuando se paga en línea. Sin embargo, se puede aplicar una comisión de transacción de hasta el 2,65% a las cuentas comerciales.
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Bellingham
Fred Meyer #667
1225 W Bakerview Road
Bellingham, Washington 98226
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 11 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
Wal-Mart Stores, Inc #02450
4420 Meridian Street
Bellingham, Washington 98226
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.
- Débito en efectivo o mediante PIN: debe tener un comprobante de factura
Fred Meyer #25
800 Lakeway Drive
Bellingham, Washington 98229
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 11 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
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Ellensburg
Fred Meyer #652
201 S Water Street
Ellensburg, Washington 98926
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 11 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
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Olimpia
Fred Meyer #186
700 Sleater Kinney Road SE
Lacey, Washington 98503
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 11 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
Wal-Mart Stores, Inc #04757
5110 Yelm Hwy SE
Lacey, Washington 98503
Mapéalo- Abierto de lunes a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.
- Débito en efectivo o mediante PIN: debe tener un comprobante de factura
Wal-Mart Stores, Inc #03531
1401 Galaxy Drive NE
Lacey, Washington 98516
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.
- Débito en efectivo o mediante PIN: debe tener un comprobante de factura
Fred Meyer #659
555 Trosper Road SW
Tumwater, Washington 98512
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 11 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
Los Amigos
4507 Lacey Blvd SE
Lacey, Washington 98503
Mapéalo- Abierto de lunes a domingo, de 10 a. m. a 7 p. m.
WAL-MART STORES, INC #03850
5900 Littlerock Road SW
Tumwater, Washington 98512
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.
- Débito en efectivo o mediante PIN: debe tener un comprobante de factura
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Isla Whidbey
Wal-Mart Stores, Inc #02319
1250 SW Erie Street
Oak Harbor, Washington 98277
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.
- Débito en efectivo o mediante PIN: debe tener un comprobante de factura
Ayuntamiento de la ciudad de Langley
112 Second Street
Langley, Washington 98260
Mapéalo- Abierto de lunes a jueves de 9 a. m. a 5 p. m., y viernes de 9 a. m. a 1 p. m.
Centro de correo y negocios Pony
316 S.E. Pioneer Way
Oak Harbor, Washington 98277
Mapéalo- Abierto de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.
Manzana roja Ken's Korner
11042 Ruta Estatal 525
Clinton, Washington 98236
Mapéalo- Abierto de lunes a domingo, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
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Tacoma
Fred Meyer #390
4505 S 19th Street
Tacoma, Washington 98405
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 10 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
Wal-Mart Stores, Inc #04137
1965 South Union Avenue
Tacoma, Washington 98405
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.
- Débito en efectivo o mediante PIN: debe tener un comprobante de factura
Fred Meyer #385
7250 Pacific Avenue
Tacoma, Washington 98408
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 10 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
Randy's Loan Inc
5243 S Tacoma Way
Tacoma, Washington 98409
Mapéalo- Abierto de lunes a sábado, de 9 a. m. a 5 p. m.
- Efectivo, cheque o giros postales: sin tarjeta de débito/crédito
Fred Meyer #605
6901 S 19th Street
Tacoma, Washington 98466
Mapéalo- Abierto de domingo a sábado, de 7 a. m. a 11 p. m.
- Efectivo, cheque o tarjetas de débito. Sin giros postales ni tarjetas de crédito.
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Vashon
Vashon Market Fresh IGA
17639 100th Street SW
Vashon, Washington 98070
Mapéalo- Abierto de lunes a sábado, de 8 a. m. a 9 p. m.
- Efectivo, cheque o giros postales: sin tarjeta de débito/crédito
Otras formas de pago
Tiene varias opciones para pagar su factura, desde pagar en línea, por teléfono, por correo o mediante nuestra aplicación móvil.
Asistencia para el pago de facturas
PSE ofrece programas y asistencia para el pago de facturas a los clientes que reúnan los requisitos.
Para obtener más información, haga clic aquí.
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Preguntas frecuentes sobre el cierre de oficinas
- He oído que las oficinas de atención al cliente de PSE están cerrando. ¿Es eso cierto?
- Sí, las oficinas de atención al cliente de PSE cerraron en agosto de 2019.
- Sí, las oficinas de atención al cliente de PSE cerraron en agosto de 2019.
- ¿Cómo se tomó esta decisión?
- Las visitas al consultorio están disminuyendo y los hábitos de los clientes están cambiando. Hemos visto que nuestros clientes desean opciones de autoservicio más cómodas, por lo que hemos invertido y seguiremos invirtiendo en estas nuevas herramientas y capacidades.
- Hemos considerado cuidadosamente cómo afectará esto al 2,5 por ciento de todos los clientes de PSE que, según se estima, visitan las oficinas cada año; esta decisión no fue fácil de tomar. Esperamos sinceramente que la transición sea lo más fácil posible para estos clientes.
- En 2018, lanzamos una aplicación de pago de facturas y actualizamos nuestro sitio web con funciones de pago que incluían opciones de pago personalizadas, como acuerdos de pago y planes de pago presupuestarios, y añadimos la posibilidad de que los clientes eligieran la fecha de vencimiento de su factura.
- Siempre pagué mi factura en la oficina de atención al cliente. ¿Dónde puedo pagar mi factura ahora?
- Entendemos que cambiar las rutinas es difícil y estamos aquí para ayudar a que la transición sea lo más fácil posible.
- Hay más de 100 ubicaciones en toda el área de servicio de PSE donde puede pagar su factura en persona con efectivo, cheque, giro postal o tarjeta de débito, incluidas las tiendas Fred Meyer y Wal-Mart. Para encontrar el lugar más cercano a ti, visita el mapa de estaciones de pago de PSE (pse.com/paystations) para ver las ubicaciones y las formas de pago aceptadas. No hay ningún cargo de servicio ni tarifa para realizar un pago en ninguna estación de pago autorizada por PSE. En nuestro sitio web (pse.com), puede pagar su factura en cualquier momento con una tarjeta de crédito o débito, así como configurar pagos automáticos a través de su cuenta corriente o bancaria. Las transacciones con tarjeta de crédito y débito al pagar en línea no tienen ningún cargo. Sin embargo, se puede aplicar una comisión de transacción de hasta el 2,7% a las cuentas comerciales.
- Visítenos en pse.com/options para obtener información sobre las ubicaciones de pago en su área y las opciones en línea, o póngase en contacto con nosotros en customercare@pse.com y le ayudaremos a encontrar la mejor solución para su situación específica.
- Nos dedicamos a nuestros clientes y seguiremos implementando los servicios que usted nos diga que desea, a la vez que proporcionaremos energía segura, confiable y confiable.
- ¿Qué pasará con los empleados que trabajan en las oficinas?
- Los empleados son nuestro mayor activo y valoramos sus contribuciones para ayudar a nuestros clientes todos los días. Nos hemos comunicado con los empleados afectados en las oficinas y estamos trabajando con cada uno de ellos individualmente en un plan de transición
- ¿Está PSE reduciendo su fuerza laboral en general en Washington?
- Nos hemos comunicado con los empleados afectados en las oficinas y estamos trabajando con cada uno de ellos de forma individual en un plan de transición.
- Nuestra fuerza laboral incluye más de 3.100 empleados dedicados en todo Washington, muchos de los cuales se dedican a la primera respuesta en electricidad y gas, proyectos de clientes y sistemas, divulgación al cliente, asuntos gubernamentales, servicios empresariales, eficiencia energética y más.
- Nuestros empleados viven en todas las comunidades a las que prestamos servicios, y PSE seguirá interactuando con nuestras comunidades locales a través de eventos, campañas de productos y servicios basados en la comunidad y asociaciones presenciales.
- ¿Se trata de una medida de reducción de costes? ¿Cuánto ahorra esto al PSE? ¿Se devolverá el dinero a los contribuyentes?
- Estos cierres se deben principalmente a los cambios en los hábitos de los clientes y a la inversión continua de PSE en herramientas en línea de autoservicio. El dinero ahorrado debido a estos cierres se reflejará en los estados financieros generales de la empresa cuando se liquide y se reflejará en las declaraciones de tarifas ante la Comisión de Servicios Públicos de Washington una vez que se conozcan y se puedan medir.
- ¿Cuántos clientes visitan las oficinas hoy en día?
- En general, menos del 2,5% de todos los clientes de PSE utilizan nuestras oficinas de servicio al cliente. Esto se traduce en unas 49.000 personas que visitaron una oficina de atención al cliente el año pasado, y este número ha estado disminuyendo durante muchos años.
¿ - PSE no abrió la oficina porque la comunidad la quería o necesitaba? ¿Qué ha cambiado?
- Estas oficinas se abrieron hace más de una década y, durante ese tiempo, muchos de los hábitos de servicio al cliente de nuestros clientes han cambiado, ya que el pago de facturas en línea, la resolución de problemas de servicio y la gestión del consumo de energía se han vuelto mucho más fáciles y son la norma en línea. PSE ha invertido y seguirá invirtiendo en las nuevas capacidades de autoservicio que nuestros clientes solicitan.
- ¿Se va el PSE de la región? ¿Esto se debe a que PSE tiene propietarios nuevos o extranjeros?
- No. PSE siempre ha sido, y seguirá siendo, una empresa local que presta servicios a clientes en toda nuestra área de servicio de 10 condados. En las comunidades durante la última década, hemos:
- Contribuyó con más de 17 millones de dólares a través de PSE, la Fundación Puget Sound Energy y las contribuciones de los empleados y el voluntariado.
- Ayudó a los necesitados con 127 millones de dólares en asistencia para el pago de facturas y 33 millones de dólares en subvenciones para la climatización de hogares de bajos ingresos.
- Mejoramos continuamente los sistemas de electricidad y gas natural, con más de 5000 millones de dólares en obras para mejorar la confiabilidad y la seguridad de la infraestructura crítica que sirve a nuestras comunidades locales.
- Siempre buscamos mejorar nuestros servicios para nuestros clientes y hacer que hacer negocios con nosotros sea más simple y rápido. Por eso, nos hemos esforzado por crear e implementar nuevos servicios para que los clientes puedan hacer negocios con nosotros de la forma en que nos dicen que quieren hacerlo a través de dispositivos móviles y en la web.
- No. PSE siempre ha sido, y seguirá siendo, una empresa local que presta servicios a clientes en toda nuestra área de servicio de 10 condados. En las comunidades durante la última década, hemos:
- A veces visitaba las oficinas de servicio al cliente para obtener información durante los cortes de energía. ¿Dónde puedo obtener ahora la mejor información sobre interrupciones?
- Hemos desarrollado un conjunto sólido de herramientas de autoservicio para evitar cortes de energía que puedes usar para rastrear y reportar los cortes de energía en tu vecindario y comprobar el estado y los tiempos estimados de restauración. Visita pse.com/outagemap y pse.com/app para obtener más información.
- He oído que las oficinas de atención al cliente de PSE están cerrando. ¿Es eso cierto?