Soporte vital y emergencias médicas

PSE trabaja arduamente para brindar un servicio confiable a todos los clientes y entendemos que esto es especialmente importante para los clientes que tienen equipos de soporte vital o emergencias médicas en sus hogares.

Soporte vital

Comunícate con PSE al 1-888-225-5773 si en tu residencia se utilizan equipos de soporte vital que dependan del servicio eléctrico. El equipo de atención al cliente de PSE le proporcionará información sobre cómo solicitar el estado de soporte vital en su cuenta. Los criterios de elegibilidad para obtener el estado de soporte vital incluyen:

Servicio eléctrico PSE activo en la ubicación
La persona que necesita un equipo de soporte vital vive en el lugar de servicio
El cliente completa el formulario de soporte vital con los datos de su proveedor médico y lo devuelve a PSE para su aprobación
El cliente completa los formularios de revisión anual del estado del soporte vital y los devuelve a PSE para su aprobación

Cuando se aprueba el estado de soporte vital de una cuenta de cliente, se coloca un sello en el contador eléctrico para garantizar que el personal de campo sepa que se está utilizando equipo médico esencial en la residencia. Los clientes que tengan en su cuenta el estado de soporte vital también reciben un aviso anticipado sobre los cortes programados, incluidos los cortes del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública, siempre que sea posible, y con 48 horas de antelación antes de la desconexión del servicio por falta de pago

Completar las acciones anteriores para obtener el estado de soporte vital no garantiza el servicio y no da prioridad a los esfuerzos de restablecimiento. PSE recomienda encarecidamente a los clientes que cuenten con un plan de emergencia adecuado para el soporte vital.

Algunos ejemplos de equipos de soporte vital para el hogar incluyen:

Equipos de diálisis
Ventiladores
Monitores de apnea infantil
Bombas de alimentación o infusión
Máquinas de succión
Concentradores de oxígeno
Dispositivos de asistencia ventricular

IMPORTANTE: Los clientes cuyo estado de soporte vital esté registrado en su cuenta de PSE recibirán una notificación temprana de los cortes del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública (PSPS), siempre que sea posible, mediante una llamada telefónica, además de las alertas habituales a los clientes. Obtenga más información sobre el PSPS y cómo puede prepararse

Emergencias médicas

Si tú o un miembro de tu hogar tiene una afección médica grave y recibes un aviso de desconexión o tu servicio se ha desconectado, comunícate con nosotros de inmediato al 1-888-225-5773.

PSE puede posponer la desconexión o restablecer el servicio de servicios públicos al cliente después de que se nos haya informado de que hay una situación de emergencia médica en el hogar.

Una vez que notifique a PSE sobre la emergencia médica, debe proporcionar lo siguiente en un plazo de cinco días hábiles:

Un certificado de emergencia médica de un profesional médico que le brinde atención médica
Pago de un mínimo del 10 por ciento del saldo vencido
Acuerdo para pagar el saldo restante en un plazo de 120 días, junto con las facturas subsiguientes cuando venzan