Última actualización: 1 de junio de 2023
AVISO SOBRE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Este aviso describe cómo Puget Sound Energy maneja su información personal (como su nombre, dirección, número de teléfono y otra información personal), incluida la información del cliente recopilada en virtud de la relación entre el cliente y la empresa de servicios públicos.
Las prácticas comerciales de PSE están reguladas por la Comisión de Servicios Públicos y Transporte del estado. La UTC tiene regulaciones que limitan la forma en que PSE puede divulgar la información del cliente.
Las normas de UTC exigen que PSE obtenga el permiso por escrito o electrónico del cliente antes de divulgar cualquier información del cliente a filiales, subsidiarias u otros terceros con el fin de comercializar servicios o productos a los que el cliente no esté suscrito. En otras palabras, antes de proporcionar su nombre, dirección de servicio u otra información personal a cualquier proveedor de servicios o productos que pretenda ofrecerle nuevos servicios o productos, primero debemos obtener su permiso para hacerlo. Si decide no darnos su permiso, no proporcionaremos su información personal a estos terceros.
Sin embargo, podemos insertar información de marketing en nuestros paquetes de facturación. PSE también puede compartir información agregada, sin su autorización, para realizar tareas relacionadas con nuestro negocio de servicios públicos regulados. La información agregada no contendrá ningún material que pueda identificar personalmente a ninguna persona individual o cliente.
Respetamos su privacidad.
Para obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, llámenos al 1-888-225-5773 o envíe un correo electrónico a privacy@pse.com.POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La política de PSE consiste en proteger la confidencialidad de la información personal y cumplir con todas las leyes que rigen la privacidad y la seguridad de dicha información. La «información personal» incluye su nombre, dirección, número de teléfono y cualquier otra información que pueda asociarse a su hogar, la «Información del cliente» tal como se define en el Código Revisado de Washington («RCW») § 19.29A.010, y la «información personal» tal como se define en el capítulo 19.255 de RCW y según lo defina de otro modo en la ley aplicable. PSE recopila, conserva, usa y divulga información personal, incluida la información del cliente, con su consentimiento o de acuerdo con nuestra actividad como proveedor de servicios públicos regulado
.Esta Política de privacidad establece los principios que guían el tratamiento de la información personal por parte de PSE. Es posible que cambiemos esta Política de privacidad de vez en cuando. Si hacemos cambios, se lo notificaremos, por ejemplo, modificando la fecha que aparece en la parte superior de esta política o enviándole un aviso junto con su factura. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad con regularidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las opciones disponibles para usted.
Si es residente de California, consulte la sección «Derechos de privacidad de California».
Nuestro compromiso
PSE se toma muy en serio su responsabilidad de mantener la confidencialidad y la seguridad de la información personal. Nuestro compromiso de proteger su información personal se refleja en estos principios, que guían las prácticas y procedimientos de PSE al tratar dicha información:
- Elección. No divulgaremos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento previo por escrito.
- Aviso. Le informaremos sobre nuestras prácticas de privacidad mediante la publicación de una política de privacidad en nuestro sitio web y a través de otros medios apropiados.
- Confidencialidad. Mantendremos la confidencialidad de la información personal y solo proporcionaremos acceso a terceros con su consentimiento o en la medida necesaria para que PSE desempeñe funciones directamente relacionadas con el negocio de servicios públicos regulado de PSE.
- Seguridad. Utilizaremos prácticas y procedimientos de seguridad razonables para proteger toda la información personal contra el acceso o la divulgación no autorizados.
- Cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos. Cumpliremos con todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales y federales aplicables a la recepción, el procesamiento, el almacenamiento y el intercambio de información personal.
MÁS INFORMACIÓN
¿Qué información personal recopila PSE?
- Información que nos proporciona. Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente. Por ejemplo, recopilamos información cuando crea una cuenta de servicios públicos, utiliza nuestra aplicación móvil, completa una encuesta, solicita un empleo, se comunica con nosotros a través de cualquier canal, incluidos, entre otros, las redes sociales, y solicita atención al cliente. La información personal que podemos recopilar directamente de usted incluye:
- Su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, nombre de usuario y contraseña y código de seguridad. También podemos recopilar su número de licencia de conducir, número de identificación del vehículo, número de pasaporte o los cuatro últimos de su número de seguro social para autentificarlo cuando se comunique con nosotros en relación con sus servicios públicos;
- La información de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria, almacenada y procesada por un tercero, que utiliza para pagar los productos y servicios de PSE;
- Información profesional, laboral o educativa, si solicita empleo en PSE; y
- Cualquier otra información personal que decida proporcionarnos.
- Información que recibimos cuando utiliza nuestros servicios públicos. Si es cliente de los servicios públicos de PSE, nuestros contadores de gas y electricidad recopilan información como el consumo de energía, la información de diagnóstico y conexión, el identificador del medidor y los datos de estado del medidor. En el caso de los clientes de energía solar, los contadores recopilan la cantidad de electricidad que usted devuelve a la red.
- Información que recibimos de su uso de nuestros otros servicios. Cuando accede o utiliza nuestro sitio web, aplicación móvil o servicios distintos de los servicios públicos, también podemos recopilar automáticamente cierta información en relación con esos servicios, que incluye:
- Su dirección IP, su proveedor de servicios de Internet (ISP), su identificador de publicidad móvil, su dirección de control de acceso a los medios (MAC) y los identificadores asociados a las cookies del navegador, las balizas web y las tecnologías similares que implementamos en nuestros servicios;
- Registros de los productos o servicios comprados; y
- El tipo de navegador y la versión del sistema operativo, la configuración del idioma, los tiempos de acceso, las páginas visitadas, las rutas por las que accede a nuestros servicios y el uso que hace de los hipervínculos disponibles en nuestros servicios.
- Información que recopilamos de otras fuentes. A veces también obtenemos información de otras fuentes, como agencias externas o servicios de verificación de identidad, y la combinamos con la información que recopilamos a través de nuestros servicios. La información personal que podemos recopilar de otras fuentes puede incluir:
- Su nombre, firma, número de cuenta, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico y número de seguro social;
- Su rango de ingresos, edad, estado de discapacidad, información sobre su hogar, nivel educativo y tipo de empleo, que podemos recopilar para brindarle u ofrecerle asistencia para personas de bajos ingresos u otros beneficios y servicios; y
- Información profesional, laboral, educativa y de otro tipo relacionada con su solicitud de oportunidades de empleo.
- Información que obtenemos. Podemos obtener información personal o hacer inferencias sobre sus preferencias o características en función de los datos personales que recopilamos. Por ejemplo, podemos analizar su historial de consumo para deducir sus patrones o tendencias de consumo y poder brindarle un mejor servicio .
¿Cómo usa PSE la información que recopila sobre mí?
Recopilamos y utilizamos información personal para fines comerciales y empresariales, que incluyen:
- Desarrollar, proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios;
- Desarrollar y fomentar programas de eficiencia energética;
- Complete las transacciones que solicite, procese sus pedidos, pagos y ajustes de cuenta, inicie, facture y cobre el pago de nuestros servicios y productos, cumpla con nuestras obligaciones contractuales y, según lo previsto, en el contexto de nuestra relación comercial en curso
- Verifique su identidad y determine su elegibilidad para nuestros servicios y la validez de su información de pago;
- Cumplir y hacer cumplir nuestras obligaciones legales, incluidas las necesarias para que pueda disfrutar de los derechos reconocidos por la ley o de cualquier requisito o disposición reglamentaria;
- Proporcionarle servicio de atención al cliente y asistencia técnica y responder a sus preguntas relacionadas con nuestros servicios;
- Cree y administre sus cuentas en línea con nosotros;
- Realizar actividades de publicidad y marketing en nuestro nombre, incluida la comunicación con usted a través de varios canales, como el correo electrónico o el mensaje de texto;
- Realizar investigación y desarrollo internos y tomar decisiones comerciales sobre los servicios actuales y futuros;
- Supervisar, auditar y analizar los patrones y tendencias de uso en relación con nuestros productos y servicios, incluidas las interacciones y transacciones con los clientes;
- Comprenda sus intereses y comportamientos para personalizar sus experiencias, incluso mediante contenido personalizado, anuncios y ofertas y sugerencias de productos y servicios;
- Llevar a cabo determinadas actividades transitorias y a corto plazo y otros fines internos razonables relacionados con nuestra prestación de servicios o la gestión de nuestra relación con usted;
- Detecte los incidentes de seguridad y protéjase contra las actividades ilegales o censurables, incluido el uso no autorizado de nuestros servicios, investigue las quejas y reclamaciones y proteja los derechos, la propiedad y la seguridad de PSE y otras personas;
- Depurar, identificar y reparar errores en nuestros servicios y otras actividades para mantener y mejorar la calidad y la seguridad de nuestros servicios; y
- Para cualquier propósito legal o comercial previsto razonablemente en función de la relación entre la empresa de servicios públicos y el cliente .
¿Comparte PSE mi información con terceros?
No vendemos su información personal ni compartimos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento.
Compartimos su información con contratistas o proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos compartir su información con las partes con las que hemos contratado para proporcionar atención al cliente, alojamiento web, tecnología de la información, procesamiento de pagos, cumplimiento de productos, control del fraude, análisis o servicios legales, de seguros o de contabilidad. También podemos proporcionar su información, en las circunstancias apropiadas, a las fuerzas del orden u otras personas involucradas en un procedimiento legal cuando sea necesario para cumplir con los requisitos legales o para responder a las reclamaciones, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PSE, nuestros clientes, los usuarios de nuestro sitio web, nuestros empleados o el público en general. Además, podemos compartir información personal en el contexto de una transacción corporativa, con su consentimiento según sus instrucciones o según se describe de otra manera en esta Política de privacidad. Por último, podemos compartir información agregada o no identificable, que no pueda usarse razonablemente para identificarlo
.¿Qué pasa con las funciones para compartir en redes sociales?
Los servicios de PSE en línea pueden ofrecer funciones para compartir en redes sociales y otras herramientas integradas (como el botón «Me gusta» de Facebook), que le permiten compartir las acciones que realiza en nuestros servicios con otros medios y viceversa. El uso de estas funciones permite compartir información con tus amigos o con el público, según la configuración que establezcas con la entidad que proporciona la función de compartir en redes sociales. Para obtener más información sobre el propósito y el alcance de la recopilación y el procesamiento de datos en relación con las funciones para compartir en redes sociales, consulte las políticas de privacidad de las entidades que ofrecen estas funciones.
¿Cómo protege PSE mi información?
PSE utiliza prácticas y procedimientos de seguridad razonables para proteger la información personal que está en posesión o control de PSE contra el acceso o la divulgación no autorizados.
¿Transfiere PSE mi información al extranjero?
No. PSE tiene su sede en el estado de Washington, en los Estados Unidos, y procesamos y almacenamos información en los EE. UU.
¿Cuáles son mis opciones en lo que respecta a mi información?
Información de la cuenta en línea
Puede gestionar sus preferencias, actualizar o corregir su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en línea o poniéndose en contacto con nosotros tal y como se especifica en la sección «Contáctenos» que aparece más abajo. Puede acceder a la información de su cuenta y de uso iniciando sesión en su cuenta en línea o comunicándose con el Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). Si desea eliminar o desactivar su cuenta en línea, envíenos un correo electrónico a: customercare@pse.com. (Tenga en cuenta que podemos conservar cierta información según lo exija la ley o con fines comerciales legítimos y también podemos conservar copias almacenadas en caché o archivadas de la información sobre usted durante un período de tiempo determinado
).Póngase en contacto con nosotros
PSE se compromete a garantizar la accesibilidad digital para las personas con discapacidades. Mejoramos continuamente la experiencia del usuario para todos y aplicamos los estándares de accesibilidad pertinentes. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en: customercare@pse.com o puede llamar al Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). También puede escribirnos a Puget Sound Energy, BOT-01H, P.O. Box 97034, Bellevue, WA 98009-9735.
DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
Los residentes de California que tienen una cuenta de PSE asociada a una propiedad que recibe servicios de servicios públicos en el estado de Washington tienen ciertos derechos con respecto a su información personal en virtud de la Ley «Shine the Ley «Ligera» (sección 1798.83 del Código Civil de California) y Ley de Privacidad del Consumidor de California o «CCPA» (sección 1798.100 y siguientes del Código Civil de California), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California («CPRA»). En consecuencia, si reside en California, incluso si es un contacto comercial de PSE o uno de nuestros proveedores, es posible que se le apliquen estos párrafos adicionales.
Haz brillar la luz
La ley de California permite a los residentes de California solicitar ciertos detalles sobre cómo se comparte su información con terceros con fines de marketing directo. No divulgaremos su información personal (tal como se define en la ley) a terceros no afiliados con fines de marketing directo sin su consentimiento. Los clientes de PSE que residan en California y deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento de esta ley o que tengan preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad y esta Política de privacidad pueden ponerse en contacto con nosotros según se especifica en la sección «Póngase en contacto con nosotros» que aparece más adelante.
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)
Divulgaciones adicionales relacionadas con la recopilación, el intercambio y la divulgación de información personal, incluida la información personal confidencial
Categorías de información personal recopilada de terceros:
En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal: identificadores; información personal tal como se describe en Cal. Civ. Sección 1798.80 del código; características de las clasificaciones protegidas en virtud de la ley federal o de California; información comercial; datos de geolocalización; información demográfica; información sobre la actividad de Internet y las redes electrónicas; información financiera; información profesional o relacionada con el empleo; información educativa; inferencias extraídas de la información enumerada anteriormente para crear un perfil sobre sus preferencias o características. Para obtener más información sobre los puntos de datos precisos que recopilamos y las categorías de fuentes de dicha recopilación, consulte «¿Qué información personal recopila PSE?» sección anterior. Recopilamos información personal para los fines empresariales y comerciales que se describen en la sección «¿Cómo utiliza PSE la información que recopila sobre mí?» sección anterior.
Retención de datos:
Almacenamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos originalmente y para otros fines comerciales legítimos, incluido el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, reglamentarias o de cumplimiento.
Información personal confidencial:
Parte de la información personal que recopilamos constituye «información personal confidencial», según la definición de la CPRA. En los 12 meses anteriores, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal confidencial para los siguientes fines comerciales.
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Categoría de información personal confidencial |
Propósito de la recopilación |
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Los cuatro últimos de su número de seguro social, número de licencia de conducir, número de tarjeta de identificación estatal y número de pasaporte |
Propósitos de validación y verificación de la cuenta |
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Inicio de sesión y contraseña de la cuenta |
Facilitar el acceso a los servicios en línea |
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Número de cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en combinación con el código de seguridad o acceso, la contraseña o las credenciales requeridos para acceder a una cuenta |
Facturación y fines relacionados |
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Datos de geolocalización precisos |
Con su consentimiento al utilizar la aplicación móvil de PSE dentro del territorio de servicio para proporcionar información sobre cortes de energía en su área |
PSE no usa ni divulga su información personal confidencial para fines distintos de los autorizados por Cal. Civ. Sección del código 1798.121
.Intercambio de información personal con fines de publicidad conductual multicontextual:
PSE no «comparte» su información personal con terceros con fines de publicidad conductual en varios contextos, ya sea a cambio de una contraprestación monetaria o no.
Venta de información personal:
PSE no vende su información personal.
Divulgación de información personal con fines comerciales:
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal con fines comerciales a las siguientes categorías de destinatarios:
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Categoría de información personal |
Categorías de destinatarios |
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Proveedores de servicios, vendedores y contratistas que brindan apoyo a PSE para que PSE brinde servicios públicos seguros y confiables a nuestros clientes |
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Terceros que reciben información personal en virtud de una orden legal, citación, orden judicial o mandato legal o reglamentario válido |
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Agencias reguladoras, incluida la Comisión de Servicios Públicos y Transporte de Washington y las agencias o representantes federales, estatales o locales con autoridad para obtener la información |
Compromiso público con respecto a los datos anonimizados
En algunas circunstancias, PSE puede recopilar, usar, divulgar o compartir sus «datos no identificables», lo que significa que dicha información no puede usarse de manera razonable para deducir información sobre usted ni estar vinculada a usted de otro modo. PSE se compromete a mantener y utilizar dicha información de forma anónima y a no intentar volver a identificarla, excepto con el fin de determinar si sus procesos de desidentificación cumplen con los requisitos de la CPRA
.Sus derechos como consumidor en California
Además de los derechos mencionados anteriormente, los clientes de PSE que residen en California también pueden tener derecho, con ciertas limitaciones, a (1) solicitar más información sobre las categorías y datos personales específicos que recopilamos, utilizamos, vendemos, compartimos y divulgamos, (2) solicitar la eliminación de su información personal, (3) solicitar que se corrija la información personal inexacta sobre usted y (4) no ser discriminados por ejercer estos derechos. Puede realizar estas solicitudes poniéndose en contacto con nosotros en: customercare@pse.com, o puede llamar al Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). Verificaremos su solicitud pidiéndole que proporcione información relacionada con sus interacciones recientes con nosotros. No lo discriminaremos si ejerce sus derechos en virtud de la CCPA
.Si recibimos su solicitud de un agente autorizado y este no le proporciona un poder notarial válido, podemos pedirle que demuestre que usted otorgó al agente un permiso firmado para presentar la solicitud de ejercicio de los derechos en su nombre. En ausencia de un poder notarial válido, también podemos exigirle que verifique su identidad directamente con nosotros o que nos confirme que, de otro modo, ha dado permiso al agente autorizado para presentar la solicitud.
Póngase en contacto con nosotros
PSE se compromete a garantizar la accesibilidad digital para las personas con discapacidades. Mejoramos continuamente la experiencia del usuario para todos y aplicamos los estándares de accesibilidad pertinentes. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en: customercare@pse.com o puede llamar al Servicio de atención al cliente al 1-888-225-5773; 1-800-962-9498 (TTY); 1-866-831-5161 (TRS). También puede escribirnos a Puget Sound Energy, BOT-01H, P.O. Box 97034, Bellevue, WA 98009-9735.
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