Respaldamos el servicio que le brindamos
Hacemos un seguimiento continuo de nuestro desempeño y utilizamos sus comentarios para mejorar. Y acreditaremos tu factura si no cumplimos con nuestras garantías de servicio.
Garantía de servicio de citas
Si no acudimos a una cita para instalar un nuevo servicio, volver a conectar el servicio existente o inspeccionar un equipo de gas natural, acreditaremos 50 dólares en tu factura.
Ciertos trabajos de mantenimiento, incluidos los cambios relacionados con el proyecto de mejora de los contadores, no son elegibles. Consulte los enlaces que aparecen a continuación para conocer los requisitos y las exclusiones.
Garantía de restablecimiento por corte de energía de 24 horas
Es posible que cumplas los requisitos para recibir un crédito de 50 dólares si te quedas sin electricidad durante más de 24 horas, salvo que se produzca una tormenta importante u otro evento. Se aplican condiciones y debes reportar el apagón a PSE o solicitar el crédito en un plazo de siete (7) días naturales a partir
del restablecimiento.Garantía en vigor a partir del 1 de enero de 2017
- El período de 24 horas consecutivas comienza cuando se notifica por primera vez a PSE sobre la interrupción. En caso de que PSE no pueda acceder de forma segura a sus instalaciones, el período de 24 horas consecutivas comienza cuando el personal y el equipo estándar de la empresa tengan acceso seguro
- La garantía no se aplica en las siguientes circunstancias:
- La interrupción está asociada a una tormenta o evento importante, que incluye los días subsiguientes;
- La restauración se impide por acción o incumplimiento de una persona ajena al control de PSE (que no sea un empleado o agente de la empresa);
- PSE no tiene acceso seguro a sus instalaciones para realizar las reparaciones necesarias;
- PSE verifica que no haya habido ninguna interrupción, según lo informado por el cliente;
- El equipo del cliente ha provocado la interrupción; o
- El sistema del cliente no ha recibido las inspecciones y certificaciones eléctricas adecuadas.
- Todas las calificaciones y condiciones
Garantía de restablecimiento por corte de energía de 120 horas
Es posible que cumplas los requisitos para recibir un crédito de 50 dólares si te quedas sin suministro eléctrico durante 120 horas consecutivas o más. Se aplican los requisitos y debes reportar el apagón a PSE o solicitar el crédito en un plazo de siete (7) días naturales a partir del restablecimiento
.Sus derechos y responsabilidades como cliente
Puget Sound Energy quiere asegurarse de que conoce sus derechos y responsabilidades en relación con su servicio de electricidad o gas natural.
Seguimiento de nuestro desempeño
Todos los años nos fijamos metas para mejorar nuestro servicio. Estas boletas de calificaciones de desempeño muestran nuestro desempeño en áreas como la satisfacción del cliente, la programación de citas, el tiempo de respuesta, los servicios de campo, etc. También hacemos un seguimiento de la eficacia de nuestros programas de eficiencia energética.
Informe sobre la calidad del servicio de 2023
Informe sobre la calidad del servicio de 2022
Informe sobre la calidad del servicio de 2021
Informe sobre la calidad del servicio de 2020
Informe sobre la calidad del servicio de 2019
Informe sobre la calidad del servicio de 2018
Informe sobre la calidad del servicio de 2017
Boleta de calificaciones sobre eficiencia energética eléctrica 2016-17
Boleta de calificaciones sobre eficiencia energética del gas natural 2016-17
Años anteriores
Calidad del servicio: 2016, 2015, 2014, 2013
Eficiencia energética: 2014-15